Politiche di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 01/06/2026

La presente pagina disciplina le politiche di reso, rimborso e gestione delle segnalazioni relative agli acquisti effettuati sul sito casaledelformaggioscalisi.it.

Il sito è gestito da:

Azienda Agricola Scalisi Giacomo
Sede: Contrada Blanco Fontanazza S.N. – 95121 Catania CT
P. IVA: 03090750872
PEC: scalisigiacomo@pec.it
Email: info@casaledelformaggio.it

1. Prodotti alimentari freschi e deperibili

Il sito commercializza prodotti alimentari, prodotti caseari, formaggi, prodotti freschi, prodotti da frigo, prodotti artigianali e specialità gastronomiche.

Per la natura stessa di tali prodotti, molti articoli venduti online non possono essere restituiti dopo la consegna, in quanto soggetti a deterioramento, scadenza rapida, esigenze di conservazione controllata o motivi igienico-sanitari.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• formaggi freschi;
• ricotte;
• prodotti caseari freschi;
• prodotti da frigo;
• torte;
• cannoli;
• cassate;
• prodotti alimentari deperibili;
• prodotti sigillati aperti dopo la consegna;
• prodotti che richiedono particolari condizioni di conservazione.

2. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica, tra gli altri casi, alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, per i prodotti alimentari freschi, deperibili, da frigo, artigianali o soggetti a rapida scadenza acquistati sul sito non è previsto il reso per ripensamento, cambio idea, errore di acquisto o mancato gradimento personale del prodotto.

L’ordine, una volta confermato e preparato per la spedizione, non potrà essere annullato se il prodotto è già stato lavorato, confezionato, affidato al corriere o preparato secondo le esigenze di conservazione e spedizione.

3. Prodotti non restituibili

Non possono essere restituiti:

• prodotti alimentari freschi o deperibili;
• prodotti da frigo o che richiedono temperatura controllata;
• prodotti con scadenza ravvicinata;
• prodotti aperti, consumati anche parzialmente o manomessi;
• prodotti non conservati correttamente dopo la consegna;
• prodotti personalizzati o preparati su richiesta;
• prodotti che, per motivi igienici e sanitari, non possono essere rimessi in vendita.

Per ragioni di sicurezza alimentare, tutela della salute e rispetto della catena di conservazione, tali prodotti non possono essere accettati in restituzione.

4. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del cliente in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine.

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

In particolare, è necessario verificare:

• integrità dell’imballo;
• eventuali danni visibili al pacco;
• corrispondenza dei prodotti ricevuti con l’ordine effettuato;
• stato dei prodotti al momento dell’apertura;
• eventuali problemi evidenti di conservazione o trasporto.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, bagnato, manomesso o non integro, si consiglia di accettare la consegna con riserva specifica oppure, nei casi più gravi, di rifiutare il pacco.

5. Come inviare una segnalazione

Eventuali segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi devono essere inviate tempestivamente, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, all’indirizzo:

Email: info@casaledelformaggio.it
PEC: scalisigiacomo@pec.it

La segnalazione deve contenere:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• data di consegna;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie chiare del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’imballo esterno e interno;
• eventuale documentazione del corriere o riserva apposta alla consegna.

Le fotografie sono necessarie per permettere una corretta valutazione della segnalazione e, ove possibile, l’apertura di una pratica con il corriere.

6. Valutazione della segnalazione

Dopo aver ricevuto la segnalazione, il servizio clienti valuterà il caso e potrà richiedere ulteriori informazioni o immagini.

Se la segnalazione risulterà fondata, l’Azienda potrà proporre, a propria discrezione e in base alla disponibilità del prodotto:

• sostituzione del prodotto;
• invio di un nuovo prodotto;
• rimborso parziale;
• rimborso totale;
• buono acquisto di valore equivalente.

La soluzione verrà valutata caso per caso, tenendo conto della natura del prodotto, del problema riscontrato e della documentazione inviata dal cliente.

7. Mancata consegna o indirizzo errato

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase d’ordine, inclusi indirizzo, numero civico, CAP, città, telefono ed eventuali note per la consegna.

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato, destinatario assente, dati incompleti o impossibilità di contattare il cliente, non sarà possibile garantire rimborso o nuova spedizione gratuita, soprattutto per prodotti freschi o deperibili.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna o nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.

8. Conservazione dopo la consegna

Dopo la consegna, il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti acquistati.

I prodotti freschi, caseari o da frigo devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione, nella scheda prodotto o comunicate dall’Azienda.

Non potranno essere accolte richieste di rimborso o sostituzione per prodotti deteriorati a causa di errata conservazione dopo la consegna, ritardo nel ritiro del pacco o mancato rispetto delle temperature consigliate.

9. Spedizione di prodotti freschi

Per garantire qualità e freschezza, i prodotti freschi o da frigo possono essere spediti in giorni prestabiliti della settimana, con modalità idonee alla loro conservazione.

Prodotti freschi e prodotti secchi potrebbero essere spediti separatamente, in base alla tipologia di prodotto e alle esigenze logistiche.

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare per cause non direttamente imputabili all’Azienda, come ritardi del corriere, festività, condizioni meteo, scioperi o altre cause di forza maggiore.

10. Rimborso

In caso di rimborso approvato, l’importo verrà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al gestore del servizio di pagamento.

Il rimborso potrà riguardare l’intero ordine o solo i prodotti oggetto della segnalazione, in base alla valutazione effettuata.

11. Contatti

Per informazioni, assistenza o segnalazioni relative a resi, rimborsi o prodotti ricevuti, è possibile contattare:

Azienda Agricola Scalisi Giacomo
Email: info@casaledelformaggio.it
PEC: scalisigiacomo@pec.it
Sede: Contrada Blanco Fontanazza S.N. – 95121 Catania CT